НЕФТЬ-ГАЗ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА


Теперь на нашем сайте можно за 5 минут создать свежий реферат или доклад

Скачать книгу целиком можно на сайте: www.nglib.ru.

Котлер Ф.N. Маркетинг менеджмент

Скачать книгу здесь
Автор: Котлер Ф.N.
Название: Маркетинг менеджмент
Год издания: 2001
УДК: 658.8.011
Число страниц: 752
Содержание книги:
Об авторе
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Глава 1. Маркетинг в XXI веке
Глава 2. Ценность товара, удовлетворение потребителей и покупательская лояльность
Глава 3. Завоевание рынка: ориентированное на рынок стратегическое планирование
Глава 4. Сбор информации и оценка рыночного спроса
Глава 5. Изучение маркетинговой среды
Глава 6. Анализ потребительских рынков и поведения покупателей
Глава 7. Деловой рынок и поведение деловых покупателей
Глава 8. Проблемы конкуренции
Глава 9. Идентификация рыночных сегментов и выбор целевых рынков
Глава 10. Позиционирование рыночного предл°жения и жизненный цикл товара
Глава 11. Разработка новых рыночных предложений
Глава 12. Разработка глобальных рыночных предложений
Глава 13. Управление товарными линиями и торговыми марками
Глава 14. Разработка услуг и управление сервисом
Глава 15. Разработка стратегии и программ ценообразования
Глава 16. Управление маркетинговыми каналами
Глава 17. Управление оптовой и розничной торговлей и маркетинговая логистика
Глава 18. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями
Глава 19. Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью
Глава 20. Управление торговым персоналом
Глава 21. Управление прямым и онлайновым маркетингом
Глава 22. Управление комплексом маркетинговых усилий Литература Об авторе Предисловие к русскому изданию Предисловие Издание нового тысячелетия Особенности миллениум-издания Глава 1. МАРКЕТИНГ В XXI ВЕКЕ Задачи маркетинга Пределы маркетинга Расширенный взгляд на задачи маркетинга Принимаемые компаниями-поставщиками решения Концепции и средства маркетинга Определение маркетинга Основные концепции маркетинга Ориентация компании относительно рынка Производственная концепция Товарная концепция Ориентация на продажи Концепция маркетинга Концепция социально-ответственного маркетинга Изменения бизнеса и маркетинга Реакция компаний и адаптация Реакции маркетологов Выводы Практикум Ценность товара и удовлетворение потребителей Ценность для потребителя Удовлетворение потребителя Природа высоких результатов бизнеса Заинтересованные группы Процессы Ресурсы Организация и организационная культура Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей Цепочка создания ценности Система создания и передачи ценности Привлечение и удержание потребителей Привлечение потребителей Определение издержек от потери потребителей Необходимость удержания потребителей Маркетинг партнерских отношений. Ключ кпониманию Выгодный потребитель: итоговая проверка Маркетинг и управление тотальным качеством Выводы Практикум Глава 3. ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА: ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА РЫНОК СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ Стратегическое планирование в корпорации и подразделениях Определение миссии корпорации Стратегические бизнес-единицы Распределение ресурсов для СБЕ Планирование нового бизнеса и сокращение неперспективных производств Стратегическое планирование бизнеса Бизнес-миссия Анализ ССВУ Формулирование целей Формулирование стратегии Формулирование программы Реализация стратегии Обратная связь и контроль Маркетинговый процесс Последовательность создания и предоставления ценностей Ступени планирования Планирование продукта: сущность и содержание маркетингового плана Содержание маркетингового плана Пример: стереосистемы компании Sonic Маркетинговое планирование в XXI веке Выводы Практикум Глава 4. СБОР ИНФОРМАЦИИ И ОЦЕНКА РЫНОЧНОГО СПРОСА Что такое маркетинговая информационная система Система внутренней отчетности Цикл заказоплата Система контроля продаж Система маркетингового наблюдения Система маркетинговых исследований Организация маркетингового исследования Процесс маркетингового исследования Преодоление барьеров Система обеспечения маркетинговых решений Обзор методов прогнозирования и измерения спроса Измерение рыночного спроса Какой рынок измерять Измерение спроса: основные понятия Оценка текущего спроса Оценка будущего спроса Выводы Практикум Основные факторы макросреды и реакция на них Демографическая среда Экономическая среда Природная среда Технологическая среда Политико-законодательная сфера Социокультурная среда Выводы Практикум Глава 6. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЫНКОВ И ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ Факторы, определяющие поведение покупателя Культурные факторы Культура Социальные факторы Личностные факторы Психологические факторы Процесс покупки Покупательские роли Поведение покупателей Стадии процесса принятия решения о покупке Осознание проблемы Поиск информации Оценка вариантов Решение о покупке Реакция на покупку Выводы Практикум Глава 7. ДЕЛОВОЙ РЫНОК И ПОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ Что такое организационные закупки Деловой и потребительский рынки Типы деловых закупок Комплектные закупки и поставки Участники процесса деловых закупок Закупочный центр Кто оказывает наибольшее влияние на деловых покупателей Процесс покупки / приобретения Стадии процесса покупки Выводы Практикум Глава 8. ПРОБЛЕМЫ КОНКУРЕНЦИИ Определение конкурентов Концепция отраслевой конкуренции Рыночная концепция конкуренции Анализ деятельности конкурентов Стратегии Цели Сильные и слабые стороны Модели ответных действий Создание конкурентной системы наблюдения Четыре основных этапа Выбор направления атаки Разработка конкурентных стратегий Стратегии рыночных лидеров Практикум: Procter & Gamble и Caterpillar Стратегии претендентов на лидерство Стратегии для последователей Стратегии для обитателей ниш Установление равновесия в ориентации на покупателя и конкурентов Выводы Практикум Уровни сегментирования рынка Структуры сегментирования рынка Порядок проведения сегментирования рынка Сегментирование потребительского и делового рынков Основные принципы сегментирования потребительских рынков Принципы сегментирования деловых рынков 290 Критерии эффективного сегментирования Выбор целевых сегментов рынка Оценка сегментов рынка Выбор сегментов рынка Дополнительные аспекты оценки и выбора целевых сегментов рынка Выводы Практикум И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА Как производится дифференцирование Инструменты дифференцирования Дифференцирование продукта Результативность использования продукта Дифференцирование услуг Дифференцирование персонала Дифференцирование маркетинговых каналов 314 Дифференцирование имиджа Разработка стратегии позиционирования и коммуникации Позиционирование по Э. Раису и Дж. Трауту Сколько отличий используется для продвижения Отличия и продвижение Позиционирование и коммуникации компании Жизненный цикл товара и маркетинговые стратегии Концепция жизненного цикла товара Маркетинговые стратегии: этап внедрения Маркетинговые стратегии: этап роста Маркетинговые стратегий: этап зрелости Маркетинговые стратегии: этап спада Эволюция рынка Этапы эволюции рынка Динамика атрибутивной конкуренции Выводы Практикум Глава II. РАЗРАБОТКА НОВЫХ РЫНОЧНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Проблемы, связанные с разработкой новых товаров Эффективная организация разработки новых товаров Финансирование разработок нового товара Организация разработки нового продукта Управление процессом разработки: идеи Генерирование идеи нового товара Отбор идей Управление процессом разработки новых товаров: от концепции к стратегии Разработка концепции нового товара и ее проверка Разработка маркетинговой стратегии Анализ бизнеса Управление процессом разработки новых товаров: организация коммерческого производства Разработка товара Рыночное тестирование Коммерциализация Процесс принятия товара потребителями Этапы процесса принятия новинки Факторы, влияющие на процесс принятия инноваций Выводы Практикум Глава 12. РАЗРАБОТКА ГЛОБАЛЬНЫХ РЫНОЧНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Решение о входе на внешний рынок Какой рынок выбрать Региональные зоны свободной торговли Оценка потенциальных рынков Решение о способе входа на зарубежный рынок Косвенный экспорт Прямой экспорт Лицензирование Совместные предприятия Прямые инвестиции Интернационализация Решение о маркетинговой программе Товар Продвижение Цена Место (каналы распределения Решение о маркетинговой организации Экспортный отдел Международное подразделение Глобальная организация Выводы Практикум Глава 13. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМИ ЛИНИЯМИ И ТОРГОВЫМИ МАРКАМИ Товар и товар-микс Товарные уровни Иерархия товаров Классификация товаров Классификация товаров производственного назначения Товар-микс Решения относительно товарных линий Анализ товарной линии Длина товарной линии Модернизация линии Выделение и сокращение товарной линии Принятие решений относительно торговых марок Что такое марка Марочный капитал Управление торговыми марками Марочное название Марочная стратегия Репозиционирование марки Упаковка и этикетки Упаковка Этикетки Выводы Практикум . Природа услуг Категории услуг-микс Характеристики услуг и их маркетинговое значение Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания Управление дифференцированием Управление качеством услуг Управление производительностью Предоставление сопутствующих услуг Стратегия послепродажного обслуживания Основные тенденции развития сервиса Выводы Практикум Установление уровня цены Ценообразование: постановка задачи Определение спроса Оценка издержек Анализ издержек, цен и предложений конкурентов Выбор метода ценообразования Окончательное установление цены Адаптация цены Ценообразование по географическому признаку Назначение цен со скидками и зачетами Ценообразование и продвижение товаров Дискриминационное ценообразование Ценообразование в рамках товара-микс Варьирование ценами и реакция на изменения цен Инициативное снижение цен Инициативное повышение цен Реакция на изменение цен Ответная реакция на изменение цен конкурентами Выводы Практикум Предназначение маркетинговых каналов Функции и потоки канала Уровниканала Каналы в сфере услуг Решения о дизайне канала Анализ требований потребителей к уровням выпуска услуг Определение задач и границ Идентификация основных вариантов канала Оценка различных вариантов Решения относительно управления каналом Отбор участников канала Обучение участников канала Мотивирование участников канала Оценка деятельности участников канала Изменение правил внутри канала Динамика маркетинговых каналов Вертикальные маркетинговые системы Горизонтальные маркетинговые системы Многоканальные маркетинговые системы Конфликты, кооперация и конкуренция Законодательные и этические аспекты отношений участников каналов Выводы Практикум Виды розничных торговцев Маркетинговые решения Тенденции развития розничной торговли Оптовая торговля Рост оптовой торговли и виды компаний Маркетинговые решения компаний оптовой торговли Тенденции развития оптовой торговли Приемы логистики и рынок Цели маркетинговой логистики Решения, принимаемые в маркетинговой логистике Уроки маркетинговой логистики Выводы Практикум КОММУНИКАЦИЯМИ Коммуникативный процесс Разработка эффективных коммуникаций Идентификация целевой аудитории Определение коммуникативных целей Разработка сообщения Выбор коммуникативных каналов Создание общего бюджета маркетинговых коммуникаций Решения в маркетинговых коммуникациях-микс Инструменты продвижения Факторы формирования маркетинговых коммуникаций-микс Оценка результатов продвижения Управление и координация интегрированных маркетинговых коммуникаций Выводы Практикум Разработка и управление рекламной программой Постановка задач рекламы Решения относительно рекламного бюджета Выбор рекламного сообщения Решения относительно медиа и измерение результатов рекламной кампании Решения о степени охвата аудитории.частоте повторения и уровне воздействия рекламы Выбор основных видов медиа Выбор средств рекламы Решения о временном периоде размещения рекламы Решения относительно географического распределения рекламы Оценка эффективности рекламы Стимулирование сбыта Цели стимулирования сбыта Основные решения в сфере стимулирования сбыта Связи с общественностью Маркетинговые связи с общественностью Основные решения в сфере маркетинговых СО Выводы Практикум . Организация службы сбыта Цели и стратегии службы сбыта Структура службы сбыта Размер службы сбыта и системы оплаты Управление службой сбыта Найм и отбор торговых представителей Обучение торговых представителей Инспектирование деятельности торговых представителей Мотивация торговых представителей Оценка деятельности торгового персонала Принципы личных продаж Профессионализм Ведение переговоров Маркетинг партнерских отношений Выводы Практикум Развитие и преимущества прямого маркетинга Рост прямого маркетинга и электронных видов бизнеса Преимущества прямого маркетинга Развитие интегрированного прямого маркетинга Базы данных о потребителях и прямой маркетинг Каналы прямого маркетинга Личные продажи Прямая почтовая рассылка Маркетинг, основанный на использовании каталогов Телемаркетинг Другие медиа маркетинга прямого отклика Маркетинг с использованием киосков Маркетинг двадцать первого века: электронная коммерция Онлайновый потребитель Преимущества и недостатки онлайнового маркетинга Каналы онлайнового маркетинга Перспективы и проблемы онлайнового маркетинга Общественные и этические проблемы прямого маркетинга Выводы Практикум
Глава 22. УПРАВЛЕНИЕ КОМПЛЕКСОМ МАРКЕТИНГОВЫХ УСИЛИЙ Стратегический подход к формированию широкой маркетинговой ориентации компании
.
Организация маркетинга
Эволюция отделов маркетинга
Способы организации отделов маркетинга
. Связь маркетинга с остальными отделами фирмы
Оценка и контроль над маркетинговой деятельностью
Контроль ежегодных планов
Контроль над эффективностью
Стратегический контроль
Выводы
Практикум
Литература
Именной указатель
Алфавитный указатель
Указатель фирм и торговых марок
Глоссарий:
1 а б в г д е ж з и к л м н о п р с т у ф х ц ч ш э я
Смотреть страницы:
1 2 77 151 225 299 373 447 521 595 669 743 751 752
Полнотекстовый поиск по книге:
Введите слово или фразу для поиска:
Близкие по содержанию книги:
Маркетинг менеджмент
Экономика >> Маркетинг
Маркетинг в третьем тысячелетии
Экономика >> Маркетинг

Просмотреть оригинальные страницы книг в формате djvu можно на сайте: www.nglib.ru.



Главный редактор проекта: Мавлютов Р.Р.
oglib@mail.ru